POLÍTICA DE ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 09/08/2026

Esta Política de Envio, Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. ENVIO DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra.

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado pelo cliente, modalidade de envio escolhida e disponibilidade da transportadora ou dos Correios.

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

Em períodos de grande demanda, promoções, feriados ou situações excepcionais, poderão ocorrer atrasos por parte das empresas responsáveis pelo transporte.

Após a postagem, o cliente poderá receber informações de rastreamento, quando essa modalidade estiver disponível.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega.

Caso o pedido retorne ao remetente devido a endereço incorreto, incompleto, ausência de informações ou impossibilidade de entrega decorrente de dados fornecidos incorretamente pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio.

2. ATRASO NA ENTREGA

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora ou aos Correios.

O atraso causado pela transportadora não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo, utilizando os canais de atendimento disponibilizados pela loja.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.

Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira para restituição dos valores pagos.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o problema e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

A reclamação será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Constatado defeito que gere responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as medidas cabíveis previstas na legislação, incluindo, quando aplicável, reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição do valor, observados os prazos legais.

5. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de avaria, recomendamos que o cliente registre a situação imediatamente e entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.

A ocorrência será analisada para que sejam tomadas as providências necessárias.

6. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou perceba que algum item do pedido não foi enviado, deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido e solucionar a situação.

7. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Quando necessária a devolução, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela loja.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, embalagem e demais itens que o acompanham.

A ausência de algum item não elimina automaticamente os direitos assegurados ao consumidor, e cada situação será analisada de acordo com a legislação aplicável.

8. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição do valor pago, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação brasileira.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento, podendo o prazo para visualização do crédito variar conforme a administradora do cartão.

No caso de pagamento via PIX, quando aplicável, a restituição será realizada para a conta utilizada no pagamento, observados os procedimentos de segurança da loja.

9. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de situação em que a responsabilidade seja atribuída ao fornecedor, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor quanto aos custos envolvidos.

Nos demais casos, os custos poderão variar de acordo com a situação e serão informados previamente ao cliente.

10. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato através de:

E-mail: workshopeua@gmail.com

Na solicitação, informe preferencialmente:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar eventual problema.

Nossa equipe fornecerá as orientações para os próximos passos.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na legislação, nos procedimentos da loja ou nas condições de operação.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através dos canais de atendimento.